Veštine i tehnike office administratora

Tip: Trening Šifra treninga: 332 Trajanje: 8 Maks. br. učesnika: 15 Zahtev za in-house Cena i lokacija

Veštine i tehnike office administratora obuhvataju sve segmente neophodne za obavljanje poslova koordinacije i administracije tehničkih elemenata (dokumentacija, radni zadaci), ali i veoma značajne segmente socijalnih, komunikacionih i emocionalnih veština.

Trening je značajan za organizaciju jer zaposleni na mestu office administratora često ostvaruju prvi kontakt sa klijentima/partnerima, te od njihovih tehničkih i socijalnih veština u mnogome zavisi stvaranje utiska o kompaniji, sticanje poverenja, pa čak i dalja saradnja. Pismen, elokventan, organizovan i snalažljiv administrator je potreba svake ozbiljne kompanije.

Zaposleni koji će se baviti ili se bave ovom vrstom posla dobijaju praktična znanja koja će kroz radionicu uvežbati i veoma lako primeniti na svojim radnim mestima.

Takođe, polaznici će dobiti sažet Vodič za office administratora, kao i set primera u pisanom obliku koje će primenjivati u svom radu (dopisi, mejlovi, čestitke, izjave saučešća, obaveštenja o otkazivanju sastanka/skupa, zapisnik, izveštaj i sl.).

Ciljna grupa:

  • poslovni administratori,
  • tehničari,
  • sekretari,
  • svi poslovni ljudi koji žele da unaprede svoje veštine i rade na ličnom usavršavanju.

Cilj seminara:

Upoznavanje polaznika sa tehnikama i veštinama neophodnim za obavljanje poslova office administratora/tehničara/sekretara u saradnji sa neposrednim rukovodiocem/direktorom, sa kolegama unutar kompanije i korisnicima/klijentima/partnerima kompanije.

Teme:

Poslovna komunikacija

  • Veštine telefonske komunikacije;
  • Preuzimanje i prenos poruka;
  • Veštine poslovne korespondencije;
  • Veštine neverbalne komunikacije;

Poslovna koordinacija

  • Komunikacija, koordinacija i prilagođavanje sa pretpostavljenim/direktorom;
  • Upravljanje vremenom i usklađivanje radnih zadataka pretpostavljenog;
  • Upravljanje vremenom i usklađivanje radnih zadataka office administratora;
  • Upravljanje tajnim podacima;
  • Organizovanje i vođenje sastanka;
  • Organizovanje službenih putovanja;
  • Organizovanje značajnih događaja (event management).

Administrativno-tehnički poslovi

  • Kreiranje, vođenje i kontrola poslovne dokumentacije;
  • Sačinjavanje i vođenje delovodnika, vođenje rokovnika, evidencija;
  • Vođenje priručne blagajne;

Odnosi sa klijentima i saradnicima

  • Poslovni izgled office administratora i izgled radnog prostora;
  • Prijem klijenata: eksternih, internih, privatnih;
  • Veštine i tehnike sekretarskih izgovora;
  • Reči, rečenice i ostale formulacije koje office administrator nikada ne koristi.

 Po završetku ovog seminara polaznik je osposobljen za:

  • efikasno i veoma kvalitetno obavljanje sekretarskih i administrativnih poslova;
  • upravljanje dokumentacijom i ostalim radnim zadacima office administratora;
  • primenu prihvatljive i poželjne komunikacije u savremenom svetu;
  • sačinjavanje pisane dokumentacije (izveštaja, evidencija, zapisnika,...);
  • upravljanje vremenom, organizacijom sastanaka, koordinacijom poslova u kompaniji;
  • rešavanje problema, odgovora na primedbe i izbegavanje konflikata na radnom mestu.
Marijana Jovanović

diplomirani master komunikolog, uža oblast Poslovne komunikacije. Raspolaže višegodišnjim iskustvom u planiranju i vođenju projekata, internoj komunikaciji, koordinaciji, definiše i implementira nove modele i procese u poslovanju, razvija strategije unapređenja interne komunikacije, upravlja promenama, uspostavlja baze podataka. Angažovana kao konsultantkinja iz oblasti poslovnih komunikacija u organizacijama civilnog sektora posvećenim doživotnom učenju, i kao predavač na treninzima za trenere i lokalne lidere. Konsultantkinja u startup projektima, inspirisana odvažnim idejama.

Audio komentar učesnika treninga

 

Ovde možete poslušati utiske sa prethodnih termina treninga.

Komentari učesnika

 

Pogledajte komentare učesnika prethodnih treninga o veštinama office administratora.

Fokus na klijente

 

Predstavljamo Vam upitnik čijim popunjavanjem ćete saznati kakva je Vaša orijentacija prema klijentu i kako Vas oni doživljavaju. Rezultat će Vam pokazati koja ponašanja možete poboljšati i time pozitivno uticati na odnos prema klijentima.

Izvanredan odnos sa klijentima

 

Klijenti formiraju utiske o vama na osnovu vašeg ponašanja prema njima. U ovom članku je prikazana matrica takozvanog modela energije i stava. Pronađite kom kvadrantu vi pripadate.

Trening

     
  17.700,00 + PDV (20%)

In - house trening

Učestvuje najmanje 5 ljudi iz vaše organizacije na ovom treningu?

Razmotrite opciju da ovaj trening bude izveden u in-house opciji u vašoj kompaniji, kao privatni trening vašeg tima i potpuno prilagođen vašim potrebama na lokaciji koju Vi izaberete.

Za detalje pozovite: +381 65 3284 761 ili kliknite ovde

Komentari učesnika

  • Iznad očekivanja, interkativne radionice, zabavno i poučno. Predavač sjajno izlaže temu i odličan je sagovornik. Maja Grubid Stevanović IGB automotive d.o.o.
  • Utisci su odlični, za svaku temu je odrađen praktični primer. Omogudeno nam je da se na osnovu dobijenih primera lakše snađemo u organizaciji posla i komunikaciji sa kolegama i saradnicima. Monika Ceković Cooper standard Srbija
  • Trening je bio veoma zanimljiv i dinamičan. Ispunio je sva moja očekivanja. Bilo mi je zadovoljstvo da budem deo ovakve grupe. Magdalena Janoško , Office Assistan Vahali Production Services doo
  • Smatram da je seminar pokrio sve osnove i relevantne aspekte posla. Lepo su oblikovane celine, jasno predočene, uz doziranu interaktivnost i kvalitetan balans između predavanja, deljenja iskustva i dela “radionica”.Lično sam veoma zadovoljna seminarom. Nevena Petrovid, Poslovni sekretar Puratos doo

Zašto baš MNG Centar?

  • 12 godina iskustva
  • Competency based pristup obuci
  • Aktivne metode učenja
  • Optimalna veličina grupa
  • Visoka interaktivnost
  • Pre i post evaluacija
  • 220 trenera i saradnika
  • 95% učesnika koji potvrđuju da je
    naš trening unapredio radni učinak
  • Zajednički ručak učesnika i
    odlični uslovi za rad
  • Networking