Efektivno slušanje i senzitivnost

Tip: Trening Šifra treninga: 330 Trajanje: 6 Maks. br. učesnika: 15 Zahtev za in-house Cena i lokacija

Da biste postali efektivni slušalac u poslovnom svetu potrebno je vreme, kao i vežbanje. Na taj način ćete postati i više fleksibilni, ali i prilagodljiviji situacijama u kojima se nalazite, jer ćete bolje sagledati situaciju i imati više informacija o njoj. Koristi su nemerljive, naročito ukoliko obavljate poslove koji imaju veze sa pružanjem usluga.

Kod efektivnog slušanja veoma je bitno:

  • postavljanje pitanja u pravom trenutku kako bi se došlo do potpunog međusobnog razumevanja
  • razumevanje između članova tima i
  • usmeravanje na odnose koji ne fukcionišu kako bi se na vreme otkrili i otklonili uzroci ovih nefunkcionisanja.

Na treningu će se vršiti analiza konkretnih slučajeva iz prakse kao i vežbe u formi studija slučajeva koje bi se izvodile u manjim grupama učesnika (priprema,izvođenje/prezentovanje, grupna povratna informacija predavača).

Ciljna grupa:

Svi zaposleni koji žele da unaprede svoje veštine slušanja i svi poslovni ljudi koji žele da poboljšaju svoju komunikaciju sa klijentima.

Teme:

  • Pravila aktivnog slušanja
  • Verbalne i neverbalne informacije
  • Faze u razgovoru
  • Postavljanje pravih pitanja u odgovarajućem trenutku
  • Vežbe za usresređivanje i koncentraciju
  • Strpljenje kao faktor uspešnog razgovora
  • Asertivnost pri slušanju 
  • Razumevanje sagovornika posredstvom parafraziranja
  • Uspostavljanje atmosfere u timu koja je pogodna za razgovor
  • Razrešavanje nesporazuma i napetosti među članovima tima.

Po završetku polaznik je osposobljen da:

  • Demonstrira sposobnost aktivnog slušanja i primanja i primene govornih informacija u čitavom nizu različitih konteksta
  • Koristi različite tipove veština aktivnog slušanja
  • Koristi veštine aktivnog slušanja u svojoj radnoj ulozi
  • Koristi verbalnu i neverbalnu komunikaciju u cilju postizanja razumevanja sa sagovornikom
  • Koristi različite izvore podrške za razvoj veštine slušanja
  • Analizira sopstveni jaz u veštini slušanja i koristi ličnu refleksiju za utvrđivanje deficita ove veštine.

Trening

     
  12.700,00 + PDV (20%)

In - house trening

Učestvuje najmanje 5 ljudi iz vaše organizacije na ovom treningu?

Razmotrite opciju da ovaj trening bude izveden u in-house opciji u vašoj kompaniji, kao privatni trening vašeg tima i potpuno prilagođen vašim potrebama na lokaciji koju Vi izaberete.

Za detalje pozovite: +381 65 3284 761 ili kliknite ovde

Zašto baš MNG Centar?

  • 12 godina iskustva
  • Competency based pristup obuci
  • Aktivne metode učenja
  • Optimalna veličina grupa
  • Visoka interaktivnost
  • Pre i post evaluacija
  • 220 trenera i saradnika
  • 95% učesnika koji potvrđuju da je
    naš trening unapredio radni učinak
  • Zajednički ručak učesnika i
    odlični uslovi za rad
  • Networking