CRM - upravljanje odnosima sa kupcima po principima projektnog menadžmenta

Tip: Trening Šifra treninga: 168 Trajanje: 12 h Maks. br. učesnika: 25 Zahtev za in-house Cena i lokacija

Upravljanje odnosima s kupcima postalo je neizostavan deo savremenog poslovanja. Ova strategija se zasniva na objedinjenom upravljanju tržištem, prodajom i izvođenju usluga. U centralno mesto postavlja kupca i poznavanje njegovog ponašanja i potreba.

Ova radionica je namenjena svima onima koji žele da uspostave pozitivne i održive odnose sa klijentima u svim ili jednoj fazi životnog ciklusa projekta.

Trening će staviti fokus na rad sa teškim klijentima u različitim situacijama.

Ciljna grupa:

Menadžeri i zaposleni u CRM sektorima, marketing stručnjaci, projekt menadžeri, key account menadžeri, prodajno osoblje iz različitih nivoa organizacije.

Cilj seminara:

Upoznati se sa instrumentima za uspostavljanja CRM.

Razumeti visoki servisni karakter koji projekti, za razliku od proizvoda imaju.Veštine, znanja, iskustvo, efikasnost i povratak na investiciju moraju se drugačije pozicionirati - definisati.

Uspešno voditi sastanke u toku projekta.

Teme:

  • Definisanje upravljanja odnosima sa kupcima
  • Odnosi sa kupcem i važnost poznavanja kupaca
  • Pregled faza prodaje
  • Faze koje prethode prodaji
  • Faza početka i planiranja prodaje
  • Faza sprovođenja prodaje
  • Faza kontrole i koordinacije prodaje
  • Faza zatvaranja prodaje
  • Faza nakon završetka prodaje

Po završetku polaznik je osposobljen da:

  • Bolje sluša i razume kupca
  • Zadobije poverenje kupca i ispuni njegova očekivanja na duži period
  • Razume koncept internih i eksternih kupaca
  • Razume šta njegovo ponašanje za vreme pregovaranja znači za svakodnevne situacije u poslu
  • Svaki kontakt sa kupcem posmatra kao priliku za povećanje kupčeve lojalnosti.
  • Izgradi odnose sa kupcem u vreme teških situacija
  • Shvati da su teške okolnosti šansa da se zadobije poverenje kupca
  • Shvati šta u pogledu upravljanja odnosima sa kupcima mora uraditi u teškim situacijama u toku procesa prodaje.
Upravljanje konfliktima

 

Pročitajte izvod iz treninga Upravljanje konfliktima.

Trening

     
  35.000,00 + PDV (20%)

In - house trening

Učestvuje najmanje 7 ljudi iz vaše organizacije na ovom treningu?

Razmotrite opciju da ovaj trening bude izveden u in-house opciji u vašoj kompaniji, kao privatni trening vašeg tima i potpuno prilagođen vašim potrebama na lokaciji koju Vi izaberete.

Za detalje pozovite: +381 65 3284 761 ili kliknite ovde

Zašto baš MNG Centar?

  • 15 godina iskustva
  • Competency based pristup obuci
  • Aktivne metode učenja
  • Optimalna veličina grupa
  • Visoka interaktivnost
  • Pre i post evaluacija
  • 220 trenera i saradnika
  • 95% učesnika koji potvrđuju da je
    naš trening unapredio radni učinak
  • Zajednički ručak učesnika i
    odlični uslovi za rad
  • Networking