* Interakcija * Praktične vežbe  * Svakom učesniku obezbeđen lap top

Pisana komunikacija je jedna od ključnih kompetencija zaposlenih koja doprinosi izgradnji dugoročnih partnerstava i realizaciji strateških ciljeva organizacije.

Formalna komunikacija u poslovnom okruženju najčešće se odvija u pisanom obliku. Ovaj kanal komunikacije obezbeđuje:

• dostupnost informacija velikom broju recipijenata,
• praćenje rezultata organizacije, i
• značajno doprinosi procesu odlučivanja i planiranja.

Na internom nivou poslovanja, pisana komunikacija uspostavlja uniformnost protokola i procedura, te je optimalan izbor za prenošenje uputstava i smernica za zaposlene u svim delatnostima.

Na eksternom nivou poslovanja, pisana komunikacija značajno učestvuje u kreiranju reputacije organizacije, kako kroz korespondenciju, tako i kroz predefinisane pisane forme poput poslovnih izveštaja, ponuda, informatora i sl.

Trening se realizuje kroz izlaganje, razmenu iskustava, diskusije, formu pitanja i odgovora, i u najvećem obimu kroz studije slučaja i praktičan rad kroz vežbe pisanja (svaki učesnik radi vežbe na lap-topu).

Vežbe su posvećene:

• strukturi poruke,
• definisanju i izražavanju svrhe i cilja poruke,
• analizi recipijenata,
• analizi konteksta,
• konciznosti,
• gramatičkim i pravopisnim intervencijama u tekstu,
• ubedljivosti poruke,
• izboru forme dokumenta po tipu i kanalu komunikacije, 
• formama koje trening obrađuje – poslovnom pismu,
• memorandumu, dopisu, imejlu, izveštaju.

U priručniku za polaznike nalaze se obrasci za svaku pisanu formu, kao i preko trideset primera sadržaja e-maila u specifičnim situacijama.

Ciljna grupa:

Trening je namenjen zaposlenima u svim delatnostima i na svim nivoima odlučivanja u organizacijama javnog i privatnog sektora.

Cilj treninga:

Unapređenje kompetencija u poslovnoj korespondenciji, pisanju poslovnih ponuda i izveštavanju.

Teme:

• Lične veštine komunikacije

o  Komunikacija kao proces

o  Komunikacija kao kompetencija

o  Značaj komunikacije u poslovnom kontekstu

• Strategije pisanja: priprema i kreiranje teksta

o  Specifičnost i značaj pisane komunikacije

o  Planiranje: cilj, recipijent i kontekst

o  Struktura i način prikaza informacija

o  Dizajn i formatiranje dokumenta

o  Revizija teksta: konciznost i pravopis

• Poslovna prepiska

o  Osobenosti pisane komunikacije

o  Bonton u korespodenciji

o  Poslovno pismo

o  Struktura

o  Specifične forme: molba, podnesak, dopis

o  E-mail

o  Struktura

o  Preporuke Poslovna ponuda

o  Osobenosti: poslovna ponuda izvedena iz poslovnog plana

o  Struktura

o  Priprema i kreiranje dokumenta

• Izveštavanje

o  Osobenosti i tipovi izveštaja

o  Struktura

o  Priprema i kreiranje dokumenta

o  Preporuke

Nakon obuke učesnik će moći da:

• Razume i optimalno koristiti pun značaj i specifičnosti pisane komunikacije,
• Bude funkcionalno osposobljen za koncizno i jasno izražavanje u pisanoj formi;
• Unapredi primenu grmatičkih, pravopisnih i sintaksičkih pravila u pisanju;
• Usvoji modele adekvatne upotrebe grafičkih prikaza složenih informacija i podataka;
• Primenjuje uspešne principe i metode u pripremi i izradi poslovnih izveštaja;
• Primenjujei uspešne principe i metode u pripremi i pisanju poslovne ponude;
• Unapredi stil, sadržaj i formu poslovne korespondencije;
• Razume i primenjuje osnovna načela bontona u poslovnoj korespondenciji.