Sertifikovani office manager (III generacija)
Da li sanjate o tome da postanete nezamenjiv deo svog radnog tima?
Da li želite da preuzmete kontrolu nad kancelarijskim operacijama i postanete ključna figura u svakodnevnom poslovanju?
Sada imate priliku da ostvarite svoje ambicije kroz našu ekskluzivnu Obuku za Office Menadžere!
Tokom nekoliko intenzivnih dana, naučićete sve što je potrebno da postanete efikasan i samopouzdan office menadžer.
Naša obuka je dizajnirana da vas praktično obuči za sve aspekte ove ključne uloge.
Kroz interaktivne radionice, diskusije sa stručnjacima iz oblasti i praktične vežbe, dobićete sveobuhvatan uvid u zadatke i odgovornosti koje nosi uloga office menadžera.
Naučićete kako da:
- organizujete sastanke i događaje,
- efikasno upravljate administrativnim zadacima,
- koordinirate komunikaciju unutar tima i sa eksternim partnerima,
- upravljate dokumentacijom i još mnogo toga.
Ali to nije sve! Naša obuka nije samo o sticanju teorijskih znanja - već o sticanju praktičnih veština koje će vas odmah postaviti na vrh vaše kancelarijske hijerarhije. Sa našim sertifikatom za office menadžera, vaša karijera će procvetati kao nikada pre!
Ne propustite priliku da se istaknete u svom poslu i postanete ključna figura u vašem radnom okruženju. Prijavite se odmah za našu Obuku za Office Menadžere i započnite svoj put ka uspehu već danas!
Ciljna grupa:
- Administrativni asistenti
- Poslovni sekretari
- Novozaposleni (pripravnici) u ovoj oblasti
- Svi oni koji su spremni na izazove koje ova pozicija sobom nosi
- Svi oni koji vole dinamičan posao i izazove
- Svi oni koji žele da unaprede svoje veštine
- Svi oni koji žele da se prekvalifikuju i osposobe za posao office menadžera
- Preduzetnici koji tek pokreću svoj biznis
Cilj kvalifikacije:
- Sticanje veština i znanja o planiranju i organizovanju sopstvenog posla i posla drugih
- Sticanje veština i znanja o organizovanju sastanka i službenih putovanja
- Ovladavanje poslovnom komunikacijom i poslovnom korespodencijom
- Razvoj preduzimačke sposobnosti, spretnosti i znanja
- Razvoj veština za sporazumevanje s poslovnim partnerima i saradnicima
- Sticanje administrativne i tehničke podršku poslovnom procesu
- Savladavanje veština organizovanja i vođenja poslovnih događaja
- Savladavanje veština za vođenje administrativno-sekretarskih poslova
- Sticanje veština planiranja i upravljanja vremenom
- Savladavanje liderskih veština i veština upravljanje timom
Moduli:
- Modul 1: Odgovornosti ofis menadžera
- Modul 2: Poslovni bonton
- Modul 3: Poslovna komunikacija
- Modul 4: Poslovna korespodencija
- Modul 5: Upravljanje vremenom
- Modul 6: Organizacija sastanka
- Modul 7: Organizovanje službenog putovanja
- Modul 8: Organizacija događaja
- Modul 9: Upravljanje timom
- Modul 10: Finansije za nefinansijere i nabavka
- Modul 11: Arhiviranje i klasifikacija dokumenata
- Modul 12: Upravljanje reputacijom
Svaki od modula je moguće pohađati pojedinačno!
Po završetku obuke, polaznik će biti osposobljen da:
Na efikasan i organizovan način obavlja sve administrativne poslove od poslovne korespodencije preko sastavljanja izveštaja, do pripremanja sastanaka, prezentacija, organizacije događaja i službenih putovanja, vođenja pregovora, vođenja timova i upravljanja promenama i rizicima koje savremeno poslovanje nosi.
Dinamika izvođenja obuke:
60 časova raspoređenih u termine:
- 1 radni dan nedeljno od 17:00-20:30 časova i
- subotom od 09:30-16:00 časova
+ 24 časa samoučenja.
MODULI
Modul 1: Odgovornosti office menadžera
- Potrebne veštine i kvaliteti
- Ključne uloge i odgovornosti (odgovornost prema prostoru, odgovornost prema ljudima, odgovornost prema klijentima, lična odgovornost)
Modul 2: Poslovni bonton
- Poslovni izgled (dress code)
- Osnove poslovnog bontona (neverbalna komunikacija, prvi utisak, uticaji rukovanja)
- Važnost etičkog ponašanja na radnom mestu
Modul 3: Poslovna komunikacija
- Osnove poslovne komunikacije
- Efikasna telefonska komunikacija (efikasno upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, prenošenje poziva, skrining poziva, izazovni pozivi, telefonski bonton)
- Digitalni bonton (komunikacija pomoću digitalnih alata: Internet, intranet, društvene mreže – specifičnosti komunikacije)
- Networking, Small talk
- Algoritam ponašanja u konfliktnoj situaciji
- Upravljanje emocijama
- Odnosi sa javnošću
Modul 4: Poslovna korespodencija
- Standardna poslovna pisma i njihove funkcije
- Upravljanje prepiskom i etiketom (kako na odgovarajući način započeti i završiti poslovna pisma)
- Poslovni izveštaji
- Ponuda/porudžbina
- Prezentacije
- Isprave (pojam isprava, uverenje, potvrda, revers, priznanica, punomoćje, itd.)
Modul 5: Upravljanje vremenom
- Osnove upravljanja vremenom
- Određivanje prioriteta
- Sastavljanje rasporeda rada menadžera ili zaposlenih
- Alati za samoorganizaciju u okruženju za obavljanje više zadataka
- Poboljšanje procesa protoka informacija između odeljenja (prenos naloga rukovodioca i kontrola njihovog izvršavanja)
- Prijem posetilaca (karakteristike organizacije prijema zaposlenih i posetilaca sa minimalnim vremenom, interakcija sa ljudima u nedostatku vremena)
- Efikasno postavljanje ciljeva
- Sastavljanje upustava
Modul 6: Organizacija sastanka
- Vrste sastanka
- Prijem delegacije
- Logistika organizovanja sastanaka
- Tehnike upravljanja rasporedom
- Vođenje zapisnika
- Pregovori
Modul 7: Organizovanje službenog putovanja
- Pravila za planiranje putovanja (priprema službenog putovanja, ugovaranje poslovnog sastanka, priprema materijala za put)
- Detaljan pregled procesa organizacije putovanja (način prevoza, rezervisanje hotela, komunikacija sa posebnim zahtevima)
Modul 8: Organizacija događaja
- Planiranje događaja
- Koordinacija događaja
Modul 9: Upravljanje timom
- Liderske veštine
- Motivacija zaposlenih
- Delegiranje
- Razvoj zaposlenih
Modul 10: Finansije za nefinansijere i nabavka
Modul 11: Arhiviranje i klasifikacija dokumenata
- Postupak pre stavljanja u arhivu/stavljanje/čuvanje
- Klasifikacija dokumenata
- Rukovanje arhivskim predmetima
- Označavanje arhivske građe/arhivska knjiga
Modul 12: Upravljanje reputacijom
- Rang i status
- Društvena odgovornost
- E - Reputacija
Metode učenja:
Pripremna obuka se odvija korišćenjem različitih metoda učenja.
Biće korišćene sledeće metode:
- predavanja,
- radionice (timski i individualni rad),
- simulacije,
- samostalna izrada projektnih zadataka.
Od kandidata se očekuje da primene i samoučenje u trajanju od 24 časa koje može biti realizovano kroz izradu projektnih zadataka, čitanje literature i proučavanje drugog materijala.
Fond časova:
- 60 časova (predavanja, radionice)
- 24 časova (samoučenje)
Cena:
I model:
Osposobljavanje + sertifikacija
- Cena: 85.500,00 dinara + PDV(20%)
Ova cena uključuje: izvođenje obuke, skripte i druge nastavne materijale, osveženje i zakusku tokom obuka i cenu provere kompetencija- sertifikaciju.
II model:
Direktan izlazak na ispit - potvrđivanje kompetencija na bazi radnog iskustva
- Cena: 15.700,00 dinara + PDV(20%)
PROCES OCENE KOMPETENCIJA / PROCES SERTIFIKACIJE
Office administrator je ključna pozicija za sprovođenje efikasnih administrativnih procesa i stoga su veoma traženi na tržistu rada. Analize su pokazale da su svim preduzećima, manjim ili većim, potrebni radnici sa ovakvim kvalifikacijama.
MNG Centar Vam upravo omogućava da steknete MNG ProCert kvalifikaciju Sertifikovanog office administratora prema zahtevima ISO 17024 standarda i evropskom EBC*L modelu kompetencija. Na ovaj način dobijate formalnu potvrdu svojih kompetencija, ali i brojne druge benefite kao što su konkurentna prednost na tržištu rada, mogućnost promene orijentacije u karijeri i potencijalno povećanje zarade.
Sertifikacija profesionalnih kompetencija za Office administratora se vrši na osnovu Standarda kompetencija.
Sticanje Sertifikata tj. kvalifikacije za Sertifikovanog office administratora je moguće preko dve putanje:
- Prva putanja obuhvata pohađanje pripremne obuke nakon koje sledi proces sertifikacije.
- Druga putanja podrazumeva direktan ulazak u proces sertifikacije na osnovu prethodno održanog savetovanja sa kandidatom i prezentovanog i analiziranog portfolija kandidata koji sadrži relevantne dokaze o kompetentnosti kandidata koje je stekao tokom svog radnog iskustva (projekti, planovi, tabele i dr).
Za oba načina koriste se sledeće metode sertifikacije (provere i potvrđivanja) kompetencija za Sertifikovanog office administratora:
- Izrada projekta
- Procena kompetencija na bazi realnog radnog zadatka
- Rešavanje studije slučaja
- Pisani test znanja
Kriterijumi koji se uzimaju u obzir prilikom provere su detaljnije opisani u Standardu kompetencija za Sertifikovanog office administratora.
Kandidati koji uspešno prođu kroz proces sertifikacije stiču MNG ProCert kvalifikaciju: Sertifikovani office administrator/Certified office administrator na bazi Standarda kompetencija.
Iskoristite mogućnost da Vaša znanja, veštine i stavove stečene kroz rad, iskustvo i prethodno učenje dobiju formalnu potvrdu i vrednovanje kroz profesionalni sertifikat.
Komentari učesnika
Pročitajte komentare učesnika koji su pohađali obuku.
Fokus na klijente
Predstavljamo Vam upitnik čijim popunjavanjem ćete saznati kakva je Vaša orijentacija prema klijentu i kako Vas oni doživljavaju. Rezultat će Vam pokazati koja ponašanja možete poboljšati i time pozitivno uticati na odnos prema klijentima.
Izvanredan odnos sa klijentima
Klijenti formiraju utiske o vama na osnovu vašeg ponašanja prema njima. U ovom članku je prikazana matrica takozvanog modela energije i stava. Pronađite kom kvadrantu vi pripadate.
Dodele sertifikata
Slike sa svečanih dodela sertifikata nakon pohađanja programa sertifikacije možete pogledati ovde.
Komentari učesnika