Profesionalni i nepristrasan prijem gostiju i klijenata je suština u poslovnim i društvenim odnosima, gde ljudski faktor dolazi do izražaja.

Zadatak koji se postavlja pred sve učesnike u poslovnom okruženju, je da se za par prvih momenata, ostavi dugotrajno pozitivan utisak, koji će da utiče na dalju saradnju. Novi klijenti ili gosti, budući poslovni partneri, moraju da iskuse divan osećaj boravka u vašoj organizaciji, kako bi ostali verni i posvećeni vama i zajedničkom poslu. U složenom multidisciplinarnom poslovnom kontekstu, svakom pojedincu koji dolazi u kontakt sa strankama, savršen prijem i apsolutna posvećenost gostu, bi trebalo da predstavlja imperativ.

Da li je moja odeća prilagođena situaciji, da li sam dobro predstavio svog predpostavljenog, kakav sam utisak ostavio, da li sam dosadan ostalima i sl. su pitanja koja se uvek nameću u komunikaciji među ljudima.

Na ovom treningu dobićete odgovore na ova i mnoga druga pitanja iz oblasti profesionalnog prijema gostiju, koji će vam pomoći da izbegnete neprijatne situacije i obezbedite pozitivnu klimu za uspešno poslovanje.

Trening je praktičan, podrazumeva prezentaciju i radionice, kao i simulacije situacija iz stvarnog života.

Ciljna grupa:

• državni službenici,
• zaposleni u ministarstvima, agencijama i opštinama,
• šefovi službe protokola i njihovim asistentima,
• direktori i menadžeri kompanija,
• zaposleni u diplomatskim predstavništvima i misijama međunarodnih organizacija,
• PR konsultanti i svi koji su odgovorni i učestvuju u organizaciji sastanka i dr. događanja,
• kao i svi koji žele da unaprede svoje znanje.

Cilj treninga:

• Da se izgradi i održi dobar utisak i imidž vaše organizacije;
• Da se slobodno komunicira sa svim ljudima i na svim nivoima;
• Da se usvoje osnovna načela upravljanja utiskom, koji se ostavlja na druge;
• Da se izvuče maksimum mogućnosti iz minimalnih prilika.

Teme:

• Prvi utisak i kako ga ostaviti;
• Poslovna garderoba i ponašanje sa gostima i klijentima;
• Pripremanje atmosfere za razgovore;
• Razgovor i kako ga voditi;
• Pravilan razmeštaj gostiju u prostoru i po redosledu;
• Telefonski razgovor;
• Interpersonalne veštine;
• Upravljanje situacijama i improvizacija.

Po završetku polaznik je osposobljen da:

• Samouvereno uđe u situacije prilikom upoznavanja i dočeka gostiju;
• Razume metode efektnog predstavljanja i upoznavanja i prezentovanja stanja;
• Primeni tehnike i veštine potrebne za uspešno uspostavljanje kontakata između ljudi.