Da biste postali efektivni slušalac u poslovnom svetu potrebno je vreme, kao i vežbanje. Na taj način ćete postati i više fleksibilni, ali i prilagodljiviji situacijama u kojima se nalazite, jer ćete bolje sagledati situaciju i imati više informacija o njoj. Koristi su nemerljive, naročito ukoliko obavljate poslove koji imaju veze sa pružanjem usluga.

Kod efektivnog slušanja veoma je bitno:

• postavljanje pitanja u pravom trenutku kako bi se došlo do potpunog međusobnog razumevanja
• razumevanje između članova tima i
• usmeravanje na odnose koji ne fukcionišu kako bi se na vreme otkrili i otklonili uzroci ovih nefunkcionisanja.

Na treningu će se vršiti analiza konkretnih slučajeva iz prakse kao i vežbe u formi studija slučajeva koje bi se izvodile u manjim grupama učesnika (priprema,izvođenje/prezentovanje, grupna povratna informacija predavača).

Ciljna grupa:

Svi zaposleni koji žele da unaprede svoje veštine slušanja i svi poslovni ljudi koji žele da poboljšaju svoju komunikaciju sa klijentima.

Teme:

• Pravila aktivnog slušanja
• Verbalne i neverbalne informacije
• Faze u razgovoru
• Postavljanje pravih pitanja u odgovarajućem trenutku
• Vežbe za usresređivanje i koncentraciju
• Strpljenje kao faktor uspešnog razgovora
• Asertivnost pri slušanju 
• Razumevanje sagovornika posredstvom parafraziranja
• Uspostavljanje atmosfere u timu koja je pogodna za razgovor
• Razrešavanje nesporazuma i napetosti među članovima tima.

Po završetku polaznik je osposobljen da:

• Demonstrira sposobnost aktivnog slušanja i primanja i primene govornih informacija u čitavom nizu različitih konteksta
• Koristi različite tipove veština aktivnog slušanja
• Koristi veštine aktivnog slušanja u svojoj radnoj ulozi
• Koristi verbalnu i neverbalnu komunikaciju u cilju postizanja razumevanja sa sagovornikom
• Koristi različite izvore podrške za razvoj veštine slušanja
• Analizira sopstveni jaz u veštini slušanja i koristi ličnu refleksiju za utvrđivanje deficita ove veštine.