Briga o klijentima i postprodajne aktivnosti

Tip: Trening Šifra treninga: 167 Trajanje: 6 h Zahtev za in-house Cena i lokacija

Savremeno tržište, prepuno jake konkurencije ne dozvoljava kompaniji luksuz da vrši puku prodaju, već da razvija sistem prodaje i brige o kupcu i nakon prodaje.

Kompanija ima dvostruku korist, prve svega neguje klijenta, jača poverenje, a sa druge strane utvrđuje kvalitet svog proizvoda ili usluge u realnom životu, čime može blagovremeno otkloniti eventulne nedostatke.

Trening je značajan za kompanije jer upoznaje iste sa neophodnošću brige o klijentu, sa elementima i fazama postprodaje i njenim efektima kako u sadašnjosti tako i u budućnosti, a sve u cilju značajnog povećanja uspešnosti.

Trening je radioničkog tipa, obrađuje veštine postprodajnih aktivnosti, brige o klijentu posle prodaje kao i razvoju poslovne saradnje sa klijentom.

Ciljna grupa:

  • Prodavci svih nivoa,
  • Menadžeri prodaje,
  • Direktori prodaje ili marketinga,
  • Sva lica koja žele da usvoje postprodajne tehnike.

Cilj treninga:

Cilj treninga je upoznavanje polaznika sa fazama i tehnikama postprodaje, u cilju stvaranja vernih korisnika.

Teme:

  • Zahtevi i očekivanje klijenata
  • Mapa klijenta i baza podataka o klijentima
  • Izrada karti/plana brige o klijentu
  • Anketiranje klijenata (sačinjavanje aknete, evaluacija ankete, zaključci i izveštaji)
  • Verbalna i neverbalna komunikacija, pisana, telefonska, elektronska komunikacija sa klijentima nakon prodaje
  • Tehnike jačanja poverenja kod klijenata
  • Odgovor na primedbe klijenta i izbegavnje konflikta sa nezadovoljnim klijentima
  • Tehnike pomoći i podrške klijentu
  • Tehnike zadržavanja klijenta i razvoja poslovnog odnosa
  • Pokloni, čestitke i ostali vidovi pažnje nakon prodaje

Po završetku ovog treninga polaznik je osposobljen za:

  • Prepoznavanje očekivanja klijenata;
  • Sačinjavanje baze podataka i mape klijenata;
  • Sačinjavanje karte brige za svakog klijenta u zavisnosti od očekivanja;
  • Sačinjavanje i evaluaciju ankete brige o klijentima;
  • Jačanje poverenja klijenta;
  • Pružanje adekvatne, primerene brige o klijentima.
Briga o klijentima

 

Klijenti formiraju utiske o vama na osnovu vašeg ponašanja prema njima. U ovom članku je prikazana matrica takozvanog modela energije i stava. Pronađite kom kvadrantu vi pripadate.

Trening

     
  15.700,00 + PDV (20%)

In - house trening

Učestvuje najmanje 7 ljudi iz vaše organizacije na ovom treningu?

Razmotrite opciju da ovaj trening bude izveden u in-house opciji u vašoj kompaniji, kao privatni trening vašeg tima i potpuno prilagođen vašim potrebama na lokaciji koju Vi izaberete.

Za detalje pozovite: +381 65 3284 761 ili kliknite ovde

Zašto baš MNG Centar?

  • 15 godina iskustva
  • Competency based pristup obuci
  • Aktivne metode učenja
  • Optimalna veličina grupa
  • Visoka interaktivnost
  • Pre i post evaluacija
  • 220 trenera i saradnika
  • 95% učesnika koji potvrđuju da je
    naš trening unapredio radni učinak
  • Zajednički ručak učesnika i
    odlični uslovi za rad
  • Networking