Zakonska rešenja u novom Zakonu o zaštiti potrošača

Tip: Trening Šifra treninga: 180 Trajanje: 4 h Maks. br. učesnika: 20 Cena i lokacija Prijavite se

U obavljanju trgovine na malo, od suštinskog je značaja pravilno razumevanje i poznavanje prava potrošača, zakonito sprovođenje reklamacione procedure, kao i usaglašavanje poslovnog modela sa novim Zakonom o zaštiti potrošača, koji je ključan u ovoj oblasti. Kako bi se zakonito obavljala maloprodaja i izbegle prekršajne sankcije, potrebno je poznavanje zakonodavnog okvira koji uređuje prava potrošača, uključujući poznavanje i razumevanje sprovođenja inspekcijskog nadzora u ovoj oblasti. S tim u vezi, trening neće obuhvatiti samo teorijsko znanje i predstavljanje novih zakonskih rešenja iz Zakona o zaštiti potrošača, već će se usmeriti na praktičnu primenu zakonskih odredbi kroz primere iz prakse.

Treningom će polaznici unaprediti pravno znanje i veštine i otkloniti svoje nedoumice, nakon čega će biti spremni da:

  • samostalno i samouvereno primenjuju zakonske odredbe,
  • vode knjigu reklamacija,
  • rešavaju reklamacije na zakonom propisan način,
  • učestvuju u vansudskom postupku rešavanja potrošačkog spora

Takođe, nakon održanog treninga, polaznici će biti osposobljeni da stečeno znanje prenesu na svoje kolege i saradnike, što ovom treningu daje karakter treninga za trenere (ToT).

Cilj treninga:

Upoznavanje sa zakonskim rešenjima iz novog Zakona o zaštiti potrošača u cilju praktične primene novih zakonskih odredbi iz ugla poslovanja trgovaca u maloprodaji.

Ciljna grupa:

Predstavnici trgovaca (maloprodavaca i trgovaca koji pružaju usluge od opšteg ekonomskog interesa) zaduženi za prodaju, prijem, obradu i rešavanje reklamacija potrošača, uključivanje u vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, komunikaciju za tržišnom inspekcijom i udruženjima za zaštitu potrošača, formiranje komisija za reklamacije i savetodavnih tela u oblasti pružanja usluga od opšteg ekonomskog interesa, oglašavanje, digitalnu prodaju itd.

Teme:

  • Koje novine donosi novi Zakon o zaštiti potrošača?
  • Unapređenje i preciznije definisanje reklamacionog postupka
  • Obaveza izdavanja garantnog lista za robu za koju se daje komercijalna garancija
  • Sačinjavanje proračuna i specifikacije za uslugu vrednosti veće od 5.000,00 rsd
  • Uvođenje Registra „Ne zovi” i efekat njegove upotrebe u sprečavanju nasrtljive poslovne prakse
  • Sadržina računa za usluge od opšteg ekonomskog interesa
  • Zabrana nepoštene poslovne prakse u svim fazama kupovine (predugovorna faza, faza kupovine i faza posle kupovine)
  • Novine u vezi sa formiranjem komisija za reklamacije i savetodavnih tela u oblasti usluga od opšteg ekonomskog interesa
  • Potrošački sporovi
  • Uvođenje evidencije potrošačkih sporova (potrošačkih parnica)
  • Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i obaveza trgovca da u ovom postupku učestvuje
  • Pojam i karakteristike postupka vansudskog rešavanja potrošačkih sporova
  • Okončanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkih sporova
  • Rokovi zastarelosti u novom Zakonu o zaštiti potrošača
  • Uvođenje prekršajnih naloga i njihov značaj

Po završetku treninga, polaznik će biti osposobljen da:

  • Stekne potrebno pravno znanje iz oblasti propisa koji reguliše zaštitu prava potrošača;
  • Razume koncept maloprodaje i obaveze trgovaca koje proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača;
  • Jasno razume sve relevatne zakonske norme i bude spreman da pravilno reaguje na izazove, kao i na inspekcijske kontrole;
  • Primeni stečeno znanje u procesu upravljanja i rešavanja reklamacija potrošača;
  • Primeni naučeno znanje prilikom učestvovanja u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova koji je obavezan za trgovce;
  • Razume kako funkcioniše inspekcijski nadzor i mehanizam izricanja prekršajnih naloga.
Izvanredan odnos sa klijentima

Klijenti formiraju utiske o vama na osnovu vašeg ponašanja prema njima. U ovom članku je prikazana matrica takozvanog modela energije i stava. Pronađite kom kvadrantu vi pripadate.

Trening

07.12.2022. 14:00 - 17:30 Br. sati: 4 Dodaj u lični kalendar
MNG Centar 20.700,00 + PDV (20%) Popusti Uključeno u cenu

In - house trening

Učestvuje najmanje 7 ljudi iz vaše organizacije na ovom treningu?

Razmotrite opciju da ovaj trening bude izveden u in-house opciji u vašoj kompaniji, kao privatni trening vašeg tima i potpuno prilagođen vašim potrebama na lokaciji koju Vi izaberete.

Za detalje pozovite: +381 65 3284 761 ili kliknite ovde

Zašto baš MNG Centar?

  • 15 godina iskustva
  • Competency based pristup obuci
  • Aktivne metode učenja
  • Optimalna veličina grupa
  • Visoka interaktivnost
  • Pre i post evaluacija
  • 220 trenera i saradnika
  • 95% učesnika koji potvrđuju da je
    naš trening unapredio radni učinak
  • Zajednički ručak učesnika i
    odlični uslovi za rad
  • Networking