I dan

Upoznavanje sa osnovnim temama za usvajanje znanja koja su preduslov za bavljenje medijacijom: 

1) alternativno rešavanje sporova – pojam i vrste  (1 čas/ 45 min.) Predstavnjaju se metode alternativnog rešavanja konflikata i kompariraju pristupi duž dimenzije: izbegavanje, razgovor, pregovaranje, medijacija, arbitraža, suđenje, otvoreni sukob.  Predstavnjaju se karakteristike integrativnog rešenja nasuprot strategija nadmetanja, povlačenja, izbegavanja ili kompromisa. Predstavljaju se razlike između stare i nove paradigme razumevanja sukoba. Kompariraju se karakteristike i prednosti s udskog postupka i medijacije.

2) pojam posredovanja i istorijski razvoj (1 čas); karakteristike medijacije kao alternativnog načina rešavanja sporova; oblasti primene postupka, preteče i razvoj medijacije u svetu i u našoj sredini

3) uporednopravna rešenja i odredbe Zakona o posredovanju u rešavanju sporova (1 čas); osnovne zakonske odredbe  o primeni medijacije, zakonski uslovi za posrednike, Zakon o posredovanju i drugi Zakoni koji predviđaju primenu medijacije u svojim područjima delovanja

4) osnovna načela posredovanja i karakteristike postupka; (1 čas); osnovna načela postupka (dobrovoljnost, nepristrasnost, neutralnost, poverljivost, privatnost, ne nametanje rešenja) ciljevi i dobiti od medijacije, stilovi medijacije (evaluativni, direktivni, facilitativni,  transformativni i narativni  stil);

5) etička pitanja u posredovanju; – konflikti interesa i načelo poverljivosti (1 čas).   vrednosti i standardi profesionalnog ponašanja medijatora; etičke dileme

II dan

Upoznavanje sa osnovnim karakteristikama medijacije-  načelima i fazama postupka i karakteristiama medijatora:

1) pojam posrednika – ko može da bude posrednik – uslovi, sklonosti i veštine za bavljenje ovim poslom;  (1 čas); Predstavljaju se formalni zakonski uslovi za medijatore, kao i potrebne kompetencijske, personalne i komunikacione veštine medijatora: Učesnici se upoznaju sa karakteristikama uloge medijatora: objektivnost, nepristrasnost, ne nametanje rešenja, odgovornost za proces; mogućnost prekida medijacije

2) način utvrđivanja podobnosti slučajeva za posredovanje i upućivanje na posredovanje; (1 čas) Predstavljaju se osnovne  indikacije, od formalnih preduslova do karakteristika učesnika i vrste spora. Prezentuju se i kontraindikacije kao što su velika asimetrija/disbalans moći između sukobljenih strana,  korišćenje alkohola i droga, sukobi u kojima je bilo ili može biti otvorenog nasilja, odnosi u kojima ima svesne zloupotrebe i zlostavljanja.;

3) priprema posredovanja – utvrđivanje uslova za početak posredovanja (1 čas);

4) postupak posredovanja (2 časa):

(1) započinjanje posredovanja (otvaranje i predstavljanje),

(2) istraživanje - identifikacija problema i interesa (iznošenje bitnih aspekata sukoba kroz neprekinuto vreme, razmenu i razjašnjenja, struktuisanje problema i određivanje redosleda u bavljenju predmetom sukoba, mapiranje interesa/briga i preokviravanje spora,),

        (3) pregovaranje (razvijanje procesa pregovaranja, iznalaženja mogućih rešenja - umnožavanje predloga rešenja i završno pregovaranje),

(4) okončanje postupka (sporazum ili obustava -  pisanje sporazuma, karakteristike i forma sporazuma, mehanizmi za praćenje primene sporazuma).

III dan

Upoznavanje sa veštinama i tehnikama vođenja postupka posredovanja, kroz teorijska izlaganja i praktične vežbe, kroz sledeće teme:

1) uvodno izlaganje posrednika (predstavljanje stranama i obaveštavanje o postupku); (1 čas); Predstavljaju se i detaljno objašnjavaju svi aspekti faze početka medijacije: uvodna reč koja ima za cilj da predstavi postupak i ulogu medijatora. Nakon prezentacije, učesnici imaju zadatak da se individualno pripremi za početak medijacije u vidu sastavljanja svoje uvodne reči.

2) dogovor o pravilima postupka i ponašanja (1/2 časa) (definišu se osnovna pravila koja su neophodna za obavljanje posredovanja.). Učesnici imaju zadatak da se grupno pripreme plakat sa dogovorenim pravilima koja će se koristiti u procesu medijacije.

3) uzimanje uvodne izjave strana u postupku, način slušanja uvodnih izjava i podsticanje strana da ih saopšte; (1/2 časa)  Upoznavanje sa karakteristikama procesa medijacije u kojem se iznošse bitni aspekati spora od strane svih učesnika, sa veštinama koje su potrebne za podsticanje strana da saošte svoje viđenje problema, kao i sa  potencijalnim rizicima koji se mogu javiti u ovoj fazi procesa. Grupa se kroz vežbu podstiče da razmišlja o potencijalnim teškoćama/rizicima ove faze, kao i načinima njihovog prevazilaženja.

4) način uspostavljanja odnosa poverenja i saradnje sa stranama u zajedničkim i odvojenim razgovorima. (1 čas); Ukazuje se na značaj poverenja za uspešnost pregovora kao i na poverenje kao pozitivan faktor postizanja sporazuma. Predstavaljaju se osnovne veštine neophodne za uspostavljanje poverenja sa učesnicima medijacije i pružanje podrške tokom procesa medijacije.

5) veština slušanja; Polaznici se obučavaju za uspešnu primenu veštine slušanja i isticanje njenog značaja i primene u svakoj situaciji komunikacije

6) veština postavljanja pitanja; Predstavljaju se najčešće korišćena pitanja koja služe u medijaciji za: uspostavljanje i održavanje komunikacije; usmeravanje i produbljivanje komunikacije; dobijanje novih ili dodatnih informacija; podsticanje za razmišljanje i dr. Učesnici provežbavaju postavljanje pitanja na pripremljenim primerima. 

7) veština. prikupljanja informacija Polaznici se obučavaju za uspešnu primenu veštine prikupljanja informacija koje služe za dobijanje potpunije slike o problemu i kao način da se bolje razume sadržaj iz pozicije sagovornika. Učesnici provežbavaju prikupljanja informacija na pripremljenim primerima.  (2 časa)

IV dan

Upoznavanje sa veštinama i tehnikama vođenja postupka posredovanja, kroz teorijska izlaganja i praktične vežbe, kroz sledeće teme:

1) veština identifikovanja problema strana, njihovih pobuda i interesa; (1/2 časa). Upoznavanje sa ulogom medijatora (i veštinama koje koristi)  prilikom identifikovanja prikrivenih interesa koji vode zauzimanju pozicija, (potreba, briga, strahova i očekivanja), kao i potencijalnim rizicima koji se mogu javiti ,

2) veština identifikovanja tačke konflikta; (1/2 časa). Predstavljanje načina na koji se mogu učesnici usmeravati u pravcu definisanja problema i određivanje redosleda u bavljenju predmetom sukoba. Takođe se upoznaju polaznici i sa  strategijama izbora redosled bavljenja problemima (prioriteti, hitnost, najlakši ili najteži problem, odvajanje bitnog od nebitnog)

3) veština identifikovanja razloga za prekid komunikacije; (1/2 časa). Upoznavanje sa mogućim razlozima za prekidanjem komunikacije i razmatranje načina kako se ovi rizici mogu prevazići.

4) veština identifikovanja jakih pozicija i slabosti obe strane; (1/2 časa). Sticanje veština za prepoznavanje onosa moći između učesnika i balansiranje odnosa između njih (ukoliko postoji disbalans u moći) kako bi se postigale ravnopravne pozicije koje su preduslov za dobar pregovarački proces.

5) veština pregovaranja; (1 čas). Upoznavanje sa karakteristikama pregovaranja kao metoda rešavanja konflikata, sa osnovnim karakteristikama pregovaračkih strategija i sa indikacijama za odabir odgovarajuće strategije i mogućnostima kombinovanja strategija

6) veština iznalaženja opcija za sporazum; (1/2 časa). Upoznavanje sa veštinom podsticanja produkcije ideja za nalaženje najprihvatljivijih mogućih rešea bez vrednovanja

7) veština iznalaženja predloga za sporazum, (1/2 časa) Učesnici  se upoznaju sa veštinama koje omogućavaju pregovaranje oko predloženih rešenja u cilju odabira najprihvatljivijih opcija. Ukazuje se na potencijalne rizike od gubitka neutralnosti u ovom delu procesa i predstavljaju se načini za prevazilaženje istih.

8) veština formulisanja sporazuma. (1 čas) Upoznavanje sa specifičnostima i značajem ove faze, ulogom medijatora u njoj, karakteristikama pisanog sporazuma. Predstavlja se značaj definisanja  mehanizma za praćenje primene sporazuma kao dela samog sporazuma

V dan

Obuhvata sprovođenje praktičnih vežbi kroz simulaciju celokupnog procesa posredovanja na primeru iz prakse u cilju integracija  stečenih znanja i različitih veština.

1) priprema za simulaciju procesa medijacije kroz analizu slučaja iz prakse  prakse: identifikacija direktnih i indirektnih učesnika, njihove uloge/odgovornosti u sukobu, interesi, distribucija moći, tip sukoba, nivo eskalacije, mapiranje mogućih interesa/potreba i strahovanja, mogućih posledice, BATNA i moguća prihvatljiva rešenja; strategije i intervencije. Nakon analize slučaja, u kojoj učestvuje cela grupa, sledi priprema za izvođenje simulacije: Podela uloga (klijenti, komedijatorski  parovi koja će se smenjivati i opserveri sa jasnim zadacima praćenja), organizje se prostorni raspored (raspored sedenja, soba za odvojene sastanke) i definišu se pravila rada (1.5 čas)

2) simulacija kompletnog medijaciskog procesa do postizanja sporazuma (2.5 časa)

3) fidbek i evaluacija procesa i programa Nakon završenog kompletnog medijacijskog procesa, opserveri iznose najznačajnija zapažanja, a učesnici govore o svojim ulogama (1 čas)

Evaluacija procesa simulacije obuhvata stepen usvojenih  znanja i veština i kvalitet njihove primene u simulaciji procesa kroz fidbek učesnika i trenera..

Evaluacija edukativnog programa obuke obuhvata stepen zadovoljstva  učesnika pojedinim aspektima seminara. Evaluacioni list obuhvata kvalitativnu i kvantitativnu procenu, korisnosti i informativnosti sadržaja, načina rada, kvaliteta prezentacije tema i interaktivnosti.

Osnovna obuka završava se ocenjivanjem polaznika - evaluacijom i fidbekom. Evaluacija procesa simulacije obuhvata stepen usvojenih  znanja i veština i kvalitet njihove primene u simulaciji procesa kroz fidbek učesnika i trenera. Evaluacija edukativnog programa obuke obuhvata stepen zadovoljstva  učesnika pojedinim aspektima programa obuke. Evaluacioni list obuhvata kvalitativnu i kvantitativnu procenu, korisnosti i informativnosti sadržaja, načina rada, kvaliteta prezentacije tema i interaktivnosti.

Nakon završene osnovne obuke stičete uslov za pohađanje Specijalizovane obuke za posrednika-medijatora u slučaju mobinga.