Telefonska prodaja i rad u call centru

Tip: Trening Šifra treninga: 669 Trajanje: 6 Maks. br. učesnika: 20 Cena i lokacija Prijavite se

Telefon je danas u središtu svake poslovne komunikacije. Rad sa klijentima putem telefona zahteva da se savladaju i primene određene tehnike kako bi se ispunila očekivanja klijenta i osiguralo njegovo zadovoljstvo.

Call centar operateri i osobe koje se bave telefonskom prodajom rade kao front line osoblje te oni grade pozitivan imidž o kompaniji.

Tokom ovog treninga ćemo dati odgovore na sledeća pitanja:

  • Šta je Call centar i telefonska prodaja?
  • Koje su to osnovne veštine koje su potrebne za rad u call centru ili u telefonskoj prodaji?
  • Koje vrste komunikacija postoje u call centru?
  • Šta je to aktivno slušanje i zašto je ono važno?
  • Šta je to telefonska etikecija?
  • Upravljanje vremenom u okviru zadatih ciljeva i efikasno izvršavanje zadataka.
  • Šta znači efikasna telefonska komunikacija i upotreba e-maila u call centru?
  • Šta je to podrška klijentu (Call centar) – dolazni pozivi?
  • Kako neutralizovati primedbe i šta je to krizno komuniciranje?
  • Šta znači produktivna telefonska prodaja (odlaznih poziva)?
  • Koji su to osnovni koraci u prodaji u call centru?
  • Koje su to najčešće greške u prodaji u call centru?
  • Šta je to “hladni poziv”?

Ciljna grupa:

  • Niži ili srednji nivo menadžmenta iz oblasti prodaje i marketinga
  • Osobe koje rade ili upravljaju call centrom i/ili telefonskom prodajom
  • Svi koji žele da usavrše prodaju putem telefona i da nadograđuju svoje znanje iz oblasti prodaje
  • Svi oni koji su u svom radu usmereni na plasiranje robe i žele da nauče nešto više o telefonskoj prodaji i njenim strategijama
  • Perspektivni profesionalci koji žele da napreduju

Cilj treninga:

Povećati efikasnost i produktivnost zaposlenih u call centru ili u prodaji putem telefona, tako što će se savladati tehnike prodaje i efikasne podrške klijentu.

Teme:

  • Šta je telefonska prodaja i call centar?
  • Osnovne veštine za rad u call centru i telefonskoj prodaji
  • Vrste komunikacije u call centru
  • Priroda telefonske komunikacije i aktivno slušanje
  • Telefonska etikecija
  • Upravljanje vremenom i efikasno izvršavanje zadataka
  • Efikasna komunikacija telefonom i upotreba e-maila
  • Efikasno korišćenje telefona
  • Podrška klijentu putem telefona/dolazni pozivi i osnovne tehnike
  • Krizno komuniciranje i osnove pregovaranja (neutralizovanje primedbi i tipovi teških ljudi)
  • Produktivna telefonska prodaja /dolazni pozivi
  • Koraci uspešne telefonske prodaje
  • “Hladni poziv” – prvi kontakt
  • Faze prodajnog razgovora
  • “Čuvari vrata” – barijere prilikom probijanja do donosioca odluke
  • Kako povećati profit bez novih kupaca
  • Najčešće greške u telefonskoj prodaji

Po završetku treninga, polaznik će biti osposobljen da:

  • Efikasno komunicira putem telefona i e-maila
  • Primeni korake uspešne telefonske prodaje
  • Pruži adekvatnu podršku klijentu prilikom dolaznih poziva
  • Komunicira služeći se različitim komunikacionim veštinama u zavisnosti od situacije
  • Prilagodi način komunikacije teškim osobama sa kojima razgovara
  • Primenjuje pravila telefonske etikecije prilikom razgovora
  • Aktivno sluša sagovornika
  • Neutralizuje primedbe na adekvatan način
  • Prevaziđe barijere prilikom probijanja do donosioca odluke
  • Izbegne najčešće greške koje prave prilikom rada u call centru i tokom telefonske prodaje
  • Poveća profit telefonskom prodajom i bez novih kupaca
Marija Trivanović

kao Key Account manager radi u kompaniji Coca-Cola Hellenic i ovim poslom se, sa uspehom bavi već skoro 10 godina. Bavi se kreiranjem strategije prodaje u kanalu ključnih kupaca, planira prodaju i marketinške aktivnosti zajedno sa brand managerima, prati realizaciju postavljenih prodajnih planova, učestvuje i vodi pregovore sa ključnim kupcima, upravlja timom ljudi i analizira i izveštava o rezultatima prodaje.

Učestvovala je u izradi više biznis planova, projekata i treninga. I dalje vidi velike izazove u ovom poslu i to je ono što je i dalje pokreće da teži uvek boljem i razvija svoje veštine i kompetencije.

Trening

09.11.2019. 09:30 - 15:00 Br. sati: 6 Dodaj u lični kalendar
MNG Centar 17.700,00 + PDV (20%) Popusti Uključeno u cenu

In - house trening

Učestvuje najmanje 5 ljudi iz vaše organizacije na ovom treningu?

Razmotrite opciju da ovaj trening bude izveden u in-house opciji u vašoj kompaniji, kao privatni trening vašeg tima i potpuno prilagođen vašim potrebama na lokaciji koju Vi izaberete.

Za detalje pozovite: +381 65 3284 761 ili kliknite ovde

Zašto baš MNG Centar?

  • 12 godina iskustva
  • Competency based pristup obuci
  • Aktivne metode učenja
  • Optimalna veličina grupa
  • Visoka interaktivnost
  • Pre i post evaluacija
  • 220 trenera i saradnika
  • 95% učesnika koji potvrđuju da je
    naš trening unapredio radni učinak
  • Zajednički ručak učesnika i
    odlični uslovi za rad
  • Networking